cash yritys tehtävä

1.      Valitsemasi yrityksen nimi

Laakkonen

 

2.      Ketkä ovat sen asiakkaita? Luettele, eli ryhmittele asiakkaita (puhutaan asiakkaiden segmentoinnista) jollain tavoin, millaisia he ovat (ikäihmiset, pariskunnat, lapsiperheet, bisnesmiehet, jonkin alan harrastajat jne.)

Laakkosen asiakaskunta on todella laaja. Asiakaskuntaan kuuluvat täysi-ikäisyyden tavoittaneet, autoilevat ihmiset ja siitä eteenpäin aikalailla kaikki eri ikä luokat.

 

 

3.      Kuvaile näiden edellä mainittujen asiakkaiden ja tuon yrityksen välisiä suhteita – millaisia ne ovat? (kiinteitä, löyhiä, osto-/ asiointitiheys, tuotteiden/ palveluiden kalleus ja siihen liittyvä yhteydenpito ja ohjeistus jne.)

Asiakas suhteet ovat yleensä ottaen tiiviitä ja sen perusteena on se, että se kuka ostaa auton käyttää saman palveluiden tarjoajan kanssa myös muita palveluita mm. huoltopalvelut, varaosapalvelut. Asiakkaisiin ollaan yhteydessä ja yhteydenotto heihin lähtee siitä, että asiakas osoittaa kiinnostuksen jonkun takia mm. auton ostamisen, huollon tai varaosatarpeen takia jonka jälkeen yhteydenpito alkaa

 

4.      Kuinka he ovat asiakkaiksi mahdollisesti päätyneet? (millaisen markkinoinnin kautta? millaisen ongelman kautta? tms.)

Asiakkaaksi voi tulla tosi monenlaisesta asiasta. Voi alkaa siitä, että asiakkaalla on huollon, varaosan tai auton tarve. Asiakas löytää yrityksen yleensä sähköisen median kautta, mielikuvamarkkinoinnilla (asiakas näkee mm. lehdessä autosta kuvan josta hänelle herää mielenkiinto) sekä mainonnalla ja markkinoinnilla

 

 

5.      Tarvitaanko asiakkaan ja yrityksen välillä jotain sopimuksia? Jos, niin millaisia?

Aina kauppoja tehdessä tarvitsee tehdä sopimus. Sopimus tehdään siitä mitä hankitaan ja mitä se sisältää. Mm. auton luovutuksessa asiakkaalle tehdään sopimus siitä että auto siirtyy asiakkaalle ja hänen nimiin jne.

 

6.      Kuinka tuo valitsemasi yritys huolehtii asiakkaistaan, jotta nämä eivät lähde kilpailevan yrityksen asiakkaiksi?

Säännöllisellä yhteydenpidolla, kontaktoinnilla sekä tarjoamalla erilaisia etuja kanta asiakkaille yritys pyrkii pitämään asiakkaansa

 

 

7.      Kuinka yritys kerää tietoa asiakkaista ja heidän ostotottumuksista?

 Autokaupassa ostohistoria jää myyjille näkyviin, jonka avulla myyjä pystyy kohdistamaan markkinointia sen näköiseen tuotteeseen, alennukseen tai palveluun mitä hän aiemmin on ostanut.

 

8.      Millaista jälkimarkkinointia yrityksessä tehdään? (Jälkimarkkinointi= kaupanteon jälkeen asiakkaan muistamista, lisämyyntiä, asiakkaasta huolehtimista)

Yrityksellä on oma Laakkonen palvelu, jossa he kohdentavat asiakkaalle ajankohtaisia tarjouksia ja tuotteita jotka ajatellaan asiakkaalle sopiviksi. Tämän kautta asiakkaat näkevät ostoksensa.