Opintoblogi

maanantai 13. marraskuuta 2017

cash yritys tehtävä

1. Valitsemasi yrityksen nimi

Laakkonen

2. Ketkä ovat sen asiakkaita? Luettele, eli ryhmittele asiakkaita (puhutaan asiakkaiden segmentoinnista) jollain tavoin, millaisia he ovat (ikäihmiset, pariskunnat, lapsiperheet, bisnesmiehet, jonkin alan harrastajat jne.)

Laakkosen asiakaskunta on todella laaja. Asiakaskuntaan kuuluvat täysi-ikäisyyden tavoittaneet, autoilevat ihmiset ja siitä eteenpäin aikalailla kaikki eri ikä luokat.

3. Kuvaile näiden edellä mainittujen asiakkaiden ja tuon yrityksen välisiä suhteita – millaisia ne ovat? (kiinteitä, löyhiä, osto-/ asiointitiheys, tuotteiden/ palveluiden kalleus ja siihen liittyvä yhteydenpito ja ohjeistus jne.)

Asiakas suhteet ovat yleensä ottaen tiiviitä ja sen perusteena on se, että se kuka ostaa auton käyttää saman palveluiden tarjoajan kanssa myös muita palveluita mm. huoltopalvelut, varaosapalvelut. Asiakkaisiin ollaan yhteydessä ja yhteydenotto heihin lähtee siitä, että asiakas osoittaa kiinnostuksen jonkun takia mm. auton ostamisen, huollon tai varaosatarpeen takia jonka jälkeen yhteydenpito alkaa

4. Kuinka he ovat asiakkaiksi mahdollisesti päätyneet? (millaisen markkinoinnin kautta? millaisen ongelman kautta? tms.)

Asiakkaaksi voi tulla tosi monenlaisesta asiasta. Voi alkaa siitä, että asiakkaalla on huollon, varaosan tai auton tarve. Asiakas löytää yrityksen yleensä sähköisen median kautta, mielikuvamarkkinoinnilla (asiakas näkee mm. lehdessä autosta kuvan josta hänelle herää mielenkiinto) sekä mainonnalla ja markkinoinnilla

5. Tarvitaanko asiakkaan ja yrityksen välillä jotain sopimuksia? Jos, niin millaisia?

Aina kauppoja tehdessä tarvitsee tehdä sopimus. Sopimus tehdään siitä mitä hankitaan ja mitä se sisältää. Mm. auton luovutuksessa asiakkaalle tehdään sopimus siitä että auto siirtyy asiakkaalle ja hänen nimiin jne.

6. Kuinka tuo valitsemasi yritys huolehtii asiakkaistaan, jotta nämä eivät lähde kilpailevan yrityksen asiakkaiksi?

Säännöllisellä yhteydenpidolla, kontaktoinnilla sekä tarjoamalla erilaisia etuja kanta asiakkaille yritys pyrkii pitämään asiakkaansa

7. Kuinka yritys kerää tietoa asiakkaista ja heidän ostotottumuksista?

Autokaupassa ostohistoria jää myyjille näkyviin, jonka avulla myyjä pystyy kohdistamaan markkinointia sen näköiseen tuotteeseen, alennukseen tai palveluun mitä hän aiemmin on ostanut.

8. Millaista jälkimarkkinointia yrityksessä tehdään? (Jälkimarkkinointi= kaupanteon jälkeen asiakkaan muistamista, lisämyyntiä, asiakkaasta huolehtimista)

Yrityksellä on oma Laakkonen palvelu, jossa he kohdentavat asiakkaalle ajankohtaisia tarjouksia ja tuotteita jotka ajatellaan asiakkaalle sopiviksi. Tämän kautta asiakkaat näkevät ostoksensa.

Viime etäjakson purkua

Viime etäjakson tehtävien purkua (huom! katso alla olevat bloggaukset: työergonomia, ammattietiikka, trendit jne.): Jos et vielä ole tehnyt, niin tee blogiisi nämä aiemmin tehdyt tehtävät

TEHTY

· Kaupan alalla työskentely ja työtehtävät laajasti - QR-koodirata (voit ladata puhelimeesi valmiiksi QR-koodilukijan): tehtävälinkit tulevat tänne pian

TEHTY

· Kaupan alan ja liiketalouden alan trendit - miten viritellä myyntiä uuteen uskoon? Etsi vinkkejä netistä tähän aiheeseen, millaisia trendejä kaupan alalla on menossa?

TEHTY

· Kestävyys ja yhteiskuntavastuu - nelikenttäanayysi: Mitä kaikkea käytännön työssä tarkoitetaan kestävällä, sosiaalisella, taloudellisella ja kulttuurillisella vastuulla? Listaa kaikkiin kohtiin sisältöä.

KESTÄVÄ : pohjautuu kestävään kehitykseen. Se koostuu sosiaalisesta ja taloudellisesta kestävyydestä.

SOSIAALINEN : parantaa oman henkilöstönsä hyvinvointia, hankintaketjussa työskentelevien ihmisten työolosuhteita kuin tuotteidemme turvallisuutta

TALOUDELLINEN : yrityksen on oltava kannattava ja tuotettava voittoa omistajilleen

KULTTUURILLINEN : panostetaan eri kulttuureihin

· Myynnin tukipalvelut - miellekartta: Mitä kaikkea myynnin tukipalvelut tarkoittavat erilaisissa organisaatioissa?

TEHTY

· Myyntineuvottelun lähtökohdat

· Tuoteosaaminen, myyjän velvollisuudet: Lataa linkistä word-tiedosto, täydennä annettujen esimerkkien kautta loput yritykset vastaavalla tavalla.

TEHTY

· Myyntineuvottelun rakenne: kartoittavat kysymykset, vastaväitteet

· Myyntityön suunnittelu: Tutustu kaikkiin tässä bloggauksessa oleviin linkkeihin, tee keskiviikko-iltapäivän harjoitukset blogiisi. Laadi lisäksi lyhyt essee, mitä olet tästä myyntityön kokonaisuudesta oppinut!

olen oppinut tämän myyntityön kokonaisuudesta tekemään QR- koodia, kaupanalan ja liiketalouden alan trendeistä ja siitä mitä trendejä siellä on tällä hetkellä menossa, sen mitä kaikkea työssä eri vasatuilla tarkoitetaan, myynnin tukipalvelujen organisoinnista ja myyntityön suunnittelusta.

· Myyntipuhe l. pitchaus

· Hiukan englantia: Tehtävänanto yllä olevassa bloggauksessa

· Hiukan tutkinnonohjausta

keskiviikko 30. elokuuta 2017

Asiakaspalvelu ruotsi

Ammattietiikka ja Työergonomia

Tehtävänä oli tutustua ammattietiikkaan ja työergonomiaan.

tiistai 29. elokuuta 2017

Ammattietiikka

Puhuimme asiakaspalvelun tutkinnonosan osaamisvaatimuksiin tutustuessamme ammattietiikasta. Mitä kaikkea tämä tarkoittaa/ voisi tarkoittaa sinun työssäsi? Tutustu esim. Talentian sivustoon, jossa asiaa pohditaan sosiaalityön näkökulmasta. Useimmat asiat ovat täysin sovellettavissa myös liiketalouden työskentelykenttään. Voit vapaasti etsiä myös muita tietolähteitä. Muista mainita aina lähteet omassa blogitekstissäsi!

Tehtävä 1. Eettiset periaatteet
Mitkä ovat sinun työsi kannalta keskeiset eettiset periaatteet, ohjeet
ja säädökset?

Miten voit kehittää omaa eettistä osaamistasi työssäsi ja asiakaspalvelussa? Kerro käytännön esimerkkejä!

Kuuntelen asiakasta ja eläydyn hänen asemaansa

Case:
Sinulla on asiakaspalvelutilanne menossa. Paikalle tulee uusi asiakas. Miten huomioit ja palvelet tämän uuden asiakkaan samalla, kun muistat kuitenkin, että sinun palveltavana jo olevalla asiakkaalla on oikeus olla ensisijainen ja saada yksilöllistä palvelua ensisijaisesti.

Hymyilen, otan katsekontaktin ja moikkaan ystävällisesti uudelle asiakkaalle ja kysyn tarvitseeko hän apua. Jos uusi asiakas ei tarvitse apua, niin jatkan ensisijaisen asiakkaan palvelua.

Tehtävä 2. Arvojen merkitys työssä
Mitä arvoja sinulla on?

Mihin ne perustuvat ja miten ne näkyvät valinnoissasi ja
teoissasi. Kerro konkreettisia esimerkkejä!

Olen ahkera sinnikäs ja sosiaalinen. Tulen hyvin toimeen erilaisten ihmisten kanssa ja osaan ilmaista oman mielipiteeni oman pään mukaan enkä vain kavereiden.

Tehtävä 3. Ammattieettinen osaaminen
Miten ammattieettinen osaamisesi on kehittynyt ja vaikuttanut asiakaspalveluusi? Mieti asiaa työssäoppimisten, TET-jaksojen yms. kautta, jos ei muuta työkokemusta ole vielä kertynyt (ei-opsot)

Olen TET- jaksoissa ja kesätöissä oppinut toimimaan paremmin erilaisten ihmisten kanssa mitä aiemmin. Olen tullut sosiaalisemmaksi ja uskallan puhua ihan vieraidenkin ihmisten kanssa rennommin mitä aiemmin. Pitämään työpaikan asiat salassa, tulemaan aina sovittuun aikaan työpaikalle. Tulemaan toimeen asiakkaan ja työnantajan kanssa.