Puhuimme asiakaspalvelun tutkinnonosan osaamisvaatimuksiin tutustuessamme ammattietiikasta. Mitä kaikkea tämä tarkoittaa/ voisi tarkoittaa sinun työssäsi? Tutustu esim. Talentian sivustoon, jossa asiaa pohditaan sosiaalityön näkökulmasta. Useimmat asiat ovat täysin sovellettavissa myös liiketalouden työskentelykenttään. Voit vapaasti etsiä myös muita tietolähteitä. Muista mainita aina lähteet omassa blogitekstissäsi!
Tehtävä 1. Eettiset periaatteet
Mitkä ovat sinun työsi kannalta keskeiset eettiset periaatteet, ohjeet
ja säädökset?
Tehtävä 1. Eettiset periaatteet
Mitkä ovat sinun työsi kannalta keskeiset eettiset periaatteet, ohjeet
ja säädökset?
Miten voit kehittää omaa eettistä osaamistasi työssäsi ja asiakaspalvelussa? Kerro käytännön esimerkkejä!
Kuuntelen asiakasta ja eläydyn hänen asemaansa
Case:
Sinulla on asiakaspalvelutilanne menossa. Paikalle tulee uusi asiakas. Miten huomioit ja palvelet tämän uuden asiakkaan samalla, kun muistat kuitenkin, että sinun palveltavana jo olevalla asiakkaalla on oikeus olla ensisijainen ja saada yksilöllistä palvelua ensisijaisesti.
Case:
Sinulla on asiakaspalvelutilanne menossa. Paikalle tulee uusi asiakas. Miten huomioit ja palvelet tämän uuden asiakkaan samalla, kun muistat kuitenkin, että sinun palveltavana jo olevalla asiakkaalla on oikeus olla ensisijainen ja saada yksilöllistä palvelua ensisijaisesti.
Hymyilen, otan katsekontaktin ja moikkaan ystävällisesti uudelle asiakkaalle ja kysyn tarvitseeko hän apua. Jos uusi asiakas ei tarvitse apua, niin jatkan ensisijaisen asiakkaan palvelua.
Tehtävä 2. Arvojen merkitys työssä
Mitä arvoja sinulla on?
Mihin ne perustuvat ja miten ne näkyvät valinnoissasi ja
teoissasi. Kerro konkreettisia esimerkkejä!
teoissasi. Kerro konkreettisia esimerkkejä!
Olen ahkera sinnikäs ja sosiaalinen. Tulen hyvin toimeen erilaisten ihmisten kanssa ja osaan ilmaista oman mielipiteeni oman pään mukaan enkä vain kavereiden.
Tehtävä 3. Ammattieettinen osaaminen
Miten ammattieettinen osaamisesi on kehittynyt ja vaikuttanut asiakaspalveluusi? Mieti asiaa työssäoppimisten, TET-jaksojen yms. kautta, jos ei muuta työkokemusta ole vielä kertynyt (ei-opsot)
Tehtävä 3. Ammattieettinen osaaminen
Miten ammattieettinen osaamisesi on kehittynyt ja vaikuttanut asiakaspalveluusi? Mieti asiaa työssäoppimisten, TET-jaksojen yms. kautta, jos ei muuta työkokemusta ole vielä kertynyt (ei-opsot)
Olen TET- jaksoissa ja kesätöissä oppinut toimimaan paremmin erilaisten ihmisten kanssa mitä aiemmin. Olen tullut sosiaalisemmaksi ja uskallan puhua ihan vieraidenkin ihmisten kanssa rennommin mitä aiemmin. Pitämään työpaikan asiat salassa, tulemaan aina sovittuun aikaan työpaikalle. Tulemaan toimeen asiakkaan ja työnantajan kanssa.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti